. 保持工作台面整洁有序，确保在岗期间环境干净。2. 保持良好的个人形象，发型整洁，妆容得体，饰物有限。3. 上班期间着装统一，于休息室进行个人打扮。4. 面对顾客时保持礼貌，态度友好，积极主动地提供服务。5. 接待顾客咨询时，起立并用微笑和温和的目光回应。6. 在忙碌时保持站立，与顾客交流简洁明了。7. 电话接听时使用文明用语，做好记录。8. 熟练操作管理系统，独立处理业务。9. 管理顾客资料，快速准确地提供信息。10. 熟悉商场布局，为顾客提供准确的信息和建议。11. 包装顾客购买物品时，认真负责，工艺精细。12. 发放礼品和礼券时遵守规定，认真记录。13. 开具发票时遵守财务规定，妥善保管。14. 处理突发事件，及时报告上级。15. 接班交班时核对物品，做好记录。16. 遵守公司规章制度，完成上级安排的其他任务。